“刷手”曝电商刷单金额过亿 京东回应：已处罚商家

　　近日，本报接获爆料称，京东有店铺刷单金额过亿。爆料人王刚称，其朋友阿龙(化名)曾为刷单组织工作，后遭该组织剔除。王刚向记者提供了超过30个G的举报材料。京东有关负责人接受采访时称，他们已对该数据进行复查，虚假交易行为出现时已识别出这些是作弊订单，并对违规商家做出严厉处罚。

　　刷单组织分工严密

　　王刚称，举报是因他的朋友阿龙被刷单组织剔除。据王刚说，阿龙和一个山西的女孩从2013年10月份前后开始合伙刷单，这个女孩负责去找店铺拉活，阿龙负责找干活的人。“起初挣得少，后来越来越多，有时一天能挣一千多，这个女孩就拉家人一起做，慢慢地把阿龙挤出去了。”王刚说，阿龙将掌握的材料交给他让其代为举报，“从2015年开始，他就开始给我一些材料，最后一次是今年5月底的刷单记录”。

　　他计算出了从2015年7月10日到2016年1月2日之间的刷单金额，“我和几个朋友统计了1个多星期，算出金额4353万元，笔数30多万笔”。他掌握了从2014年5月份到2016年6月份的数据，“一共是25个月，总数至少超过1个亿，笔数超过70万笔”。

　　王刚称，阿龙的上线先从京东店铺拿单子，再分给阿龙，由阿龙分给其下面的刷手。为了防止被查，刷手几乎都有一个更改IP地址的软件，每月10多元钱，“如果填的收货单是黑龙江齐齐哈尔的，就把IP地址调到黑龙江齐齐哈尔”。

　　“一个刷手有一个付款账户，最多的有两个”，他称，在2015年9月份之前，刷手将货单填好后，将订单信息及付款链接放在一个表格文档中，发给店铺，由店铺自己点击付款链接进行付款。

　　2015年9月份之后，货款由刷手直接垫付，再找刷单组织中专门负责财务的人员结算。买家确认收货，系统自动将货款转入店铺账户。整个流程完成后，店铺将货款及佣金付给刷单组织。

　　王刚称，专职刷手每刷一单能挣2.2元至2.5元不等，一天一般刷四五十单，多的话100多单，能挣100多到200多元，“来来往往有200多个刷手在他手下做，每天刷单的人员有30多人”。

　　刷单模板指导“货比三家”

“这些单子很多收货地址虚假，电话虚假，签收地址和收货地址不一样，物流信息也是由专人在单号网上买的，有的连空包都没发”，王刚说，阿龙刷过单的京东店铺有338个。

　　他向记者提供了超过30个G的举报证据材料，2014年5月到2016年5月刷单记录及佣金明细表。此外，王刚还提供了刷单模板，比如:随机浏览两款产品，下单时间间隔30分钟以上。还要求刷手“多点几个宝贝浏览一会儿，至少三款，再点其中一个浏览3~5分钟，不需要跟客服聊天，然后一起付款，总金额是348元。”“显示签收后，过1-2天确认付款，五星带字好评”。

　　王刚给记者提供了10多个账号不同、密码相同的京东账号，记者将这些账号上的订单与其提供的证据材料进行比对，均能匹配。拨打订单中的收货人电话，大部分为空号，也有的号码提示暂时无法接通、关机，能接通者均称未购买过相应产品，部分收货地址写的街道并不存在。

　　■回应

　　已识别作弊订单并处罚商家

　　记者将王刚提供的这些证据资料发给京东，希望能对这些资料进行查证。

　　12月20日，京东相关负责人接受采访时称，“我们已经对这些数据进行复查，当商家出现虚假交易行为时，我们基本都能识别出来这是作弊订单，京东对所有识别出来的作弊订单均不计入销量排名，且会删除虚假的评价内容，让商家‘虚假交易’行为彻底无效。对于违规商家，我们已经按照平台管理规则做了严厉处罚”。

　　该负责人表示，京东建立了由质控、运营、售后、技术等多部门联合监管的机制，且京东自主研发了“反作弊识别系统”，利用京东大数据平台从订单、商品、用户、物流、支付、评论、浏览等多个维度进行分析，识别各交易环节的异常数据，结合多种智能算法进行数据建模，从而对虚假交易进行精准定位。

　　该负责人还表示，京东组建了独立于业务部门之外的反虚假交易运营团队，针对系统识别和人工举报的刷单行为进行核实和惩罚处理，并将结果反馈给“反作弊识别系统”，从而使系统以机器学习的方式持续自动地优化。

　　他称，京东对所识别出来的作弊订单将不计入销量排名，且会删除虚假的评价内容，凡是被系统鉴定为虚假交易的店铺，京东将对商家进行惩罚性降权、下架，情节严重者关店，并限制有虚假交易行为的商家参与京东的营销活动。

　　“我们通过技术手段建立长效的监控机制，京东将持续对虚假交易行为保持高压态势”，该负责人称。