公众帐号被系统冻结问题汇总

1、管理员/运营者微信、邮箱收到长时间不使用提醒

　　该情况是由于你的帐号已经长时间不使用。如果该帐号需要继续使用，请在规定时间前登录使用；否则，将根据《微信公众平台运营规范》第3.5条的规定终止使用该帐号部分功能。

2、收到帐号被系统冻结的通知

　　该情况是由于你未在指定时间内登录帐号使用，目前帐号已被系统冻结，如需重新使用该帐号，你可进行帐号找回，找回后即可正常使用，请你了解，感谢你的支持！

　　找回操作方法：

　　方法一：找回帐号网址（复制链接到浏览器上打开：http://mp.weixin.qq.com/acct/findacct?action=scan）

　　温馨提示：找回时，请使用帐号的原始id搜索账号，请勿使用帐号名称或微信号搜索（原始id在公众号冻结通知邮件和管理员微信通知消息中有显示，以 gh_ 开头的id）；

　　方法二：如需找回同主体名下申请的帐号，请您登录上公众平台，点击“公众号设置”->“帐号详情”->“主体信息”->“详情”；在主体绑定帐号这一栏点击“查询”->找回帐号；根据页面提示填写信息；

　　方法三：用邮箱和密码登录微信公众平台后，页面将提示“帐号已冻结”，可点击下方“账号找回”进行操作。

3、帐号被系统冻结后，可释放哪些资源？

　　公众号的帐号昵称和公众号微信号均可释放。

4、帐号被系统冻结，公众号绑定邮箱、主体次数、手机号、管理员微信号、运营者微信号如何释放？

　　如需释放公众号绑定邮箱、主体次数：请按照找回操作方法指引，找回帐号后再申请注销（方法：公众号设置->原始ID->注销帐号），注销完成后，上述资源均可释放。

　　如需释放手机号码、管理员微信号、运营者微信号，请按以下步骤操作：

　　第一步：关注公众号“公众平台安全助手（mphelper）”；

　　第二步：点击底部菜单栏“绑定查询”选择“手机号/身份证号/微信号绑定帐号”，验证信息后即可查询到绑定对应的公众号；

　　第三步：点击公众号对应的帐号信息，即可操作“解除绑定”。

温馨提示：若帐号处于封禁状态，暂不支持解绑；个人类帐号如需解绑绑定，需找回帐号后再申请注销。

5、帐号被系统冻结后的搜索、登录状态？

　　若帐号已被系统冻结，帐号昵称将无法被搜索；帐号仍可登录，页面将提示“帐号已冻结”，可点击下方“账号找回”进行操作找回公众号。

6、主体如何查询已被系统冻结的帐号？

　　请用本主体注册的公众号登录上公众平台，点击“公众号设置”->“帐号详情”->“主体信息”->“详情”；在主体绑定帐号这一栏点击“查询”，使用管理员微信扫描二维码进行验证后即可查询到主体名下申请的帐号。