如何提高企业网站的用户体验和易用性

　　网站用户体验

　　改善受众体验具体来说包括创建和维护两个方面。对于一个准备建立的企业网站,在前期就应该设计好互动式的在线体验服务。避免在企业网站运转以后,由于未能达到预期效果而推倒重来，为企业带来损失。这些设计包括前期的调查研究，运用各种营销研究技术找出网站访问者的需求。要试图回答以下问题:

　　谁是网站的关键访问者？

　　他们为什么使用网站,或者说是什么吸引了他们？

　　网站的内容是什么？能提供什么服务？

　　如何设计网站结构(信息架构)？

　　网站的导航是怎样进行的呢？

　　公司通过网站想要传递的主要营销成果是什么(注册、市场领先、销售额)？

　　企业建站要充分考虑这些因素，在规划和维护企业网站中时刻牢记这些原则，只有这样才能改善受众体验，吸引企业顾客的眼球，使企业网站在企业营销中发挥最优效用。

　　网站易用性

　　对于网站来说，网站易用性是网站生存和运营成功的必要条件。这要求企业网站易懂、易学，让用户首次进入网站并完成该网站基本任务的时候感到容易；高效，用户熟练使用网站后，完成任务只需要很短的时间；易记，当用户中断使用网站一段时间后，再次回到网站时，能够再次熟练上手;网站的出错率低,这要求网站在用户使用网站时出现错误较少或没有，或出错后能否轻易修正；用户对于网站使用的整体满意程度较高，很少出现满意评价低的情况；网站内容易用性要求网站信息量能够满足用户的使用,内容组织方式便于用户使用查找，文案质量较高，有可读性，内容时效性强,经常更新,原创内容占较大比例；网站功能易用性要求企业网站具备基础功能、易用的交互功能、电子商务功能、特色功能如web2.0功能等；网站服务易用性要求企业网站具有帮助栏目、联系和沟通方式、完备的顾客关系保持措施；外观易用性要求企业网站合理运用图片、页面布局合理适当；企业网站的易用性还体现在流程的易用性上，这要求企业网站的操作流程具有可预知性，用户可以随时易返回，操作步骤简单，杜绝出现流程错误的情况。要实现企业网站的友好性企业网站的建构要尽量简单，在保证网站基本要素完整的前提下，尽可能减少不相关的内容、图片和多媒体文件等。网站的栏目命名可以有趣，但不要深奥，要让让用户一看便知其内容。在网站的使用指南、提示用语上，多用一些口语化、通俗的词句。让用户觉得亲切，而不要让顾客觉得深奥难懂。网站要杜绝空链接或死链接的情况，因为这种情况会影响到用户对企业网站的评价，最好的避免办法就是提前做好检测，如果尚未完成的页面则链上“建设中”的页面，加以解释，避免用户产生疑惑，这些细节能体现一个企业的服务意识和严谨态度。

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