一、客服功能开通方法

　　微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具，使用微信扫码登录方式，登录后支持实时回复粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。

　　客服功能开通步骤：

　　1、公众号首次开通客服功能

　　通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后（https://mp.weixin.qq.com），可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。或在左侧最下边找到新的功能，添加微信客服。添加后可绑定个人微信号。

　　2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能

　　1）登录公众平台->功能->多客服->升级

　　2）点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。

　　3）若存在未绑定微信号的客服，系统会有相关提示。

　　3、完成升级，可在新的界面添加或管理客服

　　可查看官方帮助文档：https://kf.qq.com/faq/120911VrYVrA150319Yj6re6.html

　　二、客服功能使用说明

　　1、登录：绑定完的帐号，可打开客服功能网页版（https://mpkf.weixin.qq.com），已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。

　　（备注：配置成功后，可以在手机上聊天对话，也可以使用网页版https://mpkf.weixin.qq.com进行聊天对话，）需要注意的是，客服人员只能在用户发送消息后的 48 小时内回复用户。如果用户发起会话超过 48 小时，客服人员将无法回复该用户。

　　2、登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。

　　3、切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

　　4、接收消息：

　　手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。

　　自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。

　　重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。

　　5、发送消息：已经接入的对话，客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。

　　普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。

　　快捷回复：可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。

　　6、设置：

　　帐号设置：查看公众号信息、数据统计等。

　　接入设置：自动接入设置、自动问候语设置等。

　　离开设置：可以设置离开状态时的自动回复内容。

　　快捷回复：可以设置文字类型的快捷回复。

　　三、微信客服小助手如何接入网页或公众号中

　　如何将微客接入微信内网页中

　　以下云南龙头科技有限公司将给您介绍如何在微信外网页中接入微客：

　　第一步：打开企业微信

　　进入后台找到应用管理，再找到微信客服，创建客服账号，选择接入场景。

　　接入场景分：在视频号中接入、在公众号中接入、在微信内其他场景接入、在微信外App/网页中接入、在客户群/客户单聊中接入。

　　在工具中可进行相关的配置，例如：欢迎语，快捷回复，机器人等。

　　本文以在微信外App/网页中接入为例：点击在微信外App/网页中接入后，点击去接入，设置要接待的账号，可是链接，也可以生成二维码。

　　复制客服链接：https://work.weixin.qq.com/kfid/kfc606e4039bdd21ad7

　　生成的二维码如下：

　　在公众号中接入方法

　　点击在公众号中接入，点去接入，在弹出的窗口中选择要接入的客服，点去授权，在弹出的窗口中“发送给公众号管理员微信扫码授权”，扫描二维码（让公众号的管理员微信进行扫码）后，选择微信客服的账号，确认授权，授权成功即可。

　　此时就可以看到已接入微信客服的公众号。

　　也可以测试是否配置成功，打开微信公众号，输入联系客服，此时就可以看到微信客服的名片样式了。

　　接入成功后，可以在个人微信的客服消息里聊天对话，也可以在企业微信客户咨询中查看或对话。

　　在公众号中接入的方法也可以查看官方文档。https://work.weixin.qq.com/nl/act/p/0357a37b2e364c06

　　接入后，客户向公众号发消息，公众号将自动回复微信客服名片，客户点击名片即可发起咨询；客户点击「联系客服」菜单也可直接发起咨询。同时还具有以下优势：

　　·工具拿起即用，有机器人、欢迎语等

　　·可在手机端/电脑端回复，更方便及时

　　·可邀请客户添加企业微信

　　·有微信新消息提醒，客户可及时查看

　　1. 用户发消息，点击自动回复的客服名片

　　2. 点击「联系客服」菜单

　　常见问题

　　一、为什么接入后公众号没有配置好「联系客服」菜单？

　　1）若你的公众号未微信认证或已配置了菜单，则授权接入后不会默认配置好「联系客服」菜单。

　　你可获取客服链接后，联系公众号管理员在公众号管理后台「内容与互动-自定义菜单」处配置“跳转网页”或“发送消息”菜单。

　　2）若你的公众号已微信认证且未配置菜单，则授权接入后会默认配置好「联系客服」菜单。

　　后续公众号管理员可在公众号管理后台修改菜单。

　　二、为什么接入后，客户向公众号发消息，除了回复客服名片，还回复了其他消息？

　　若公众号实际同时自动回复了其他消息，可能是因为两个原因：

　　1）该公众号设置了“自动回复-收到消息回复”

　　此种情况下，可联系公众号管理员，在公众号管理后台「自动回复」处取消自动回复即可。

　　2）该公众号授权给了其他服务商

　　此种情况下，可联系公众号管理员，在公众号管理后台「帐号详情-授权管理」处取消授权给其他服务商即可。